Cancelación y reembolsos

Cancelación y reembolsos

1) Si cambiamos sus vacaciones

Es poco probable que tengamos que modificar su reserva. Ocasionalmente se pueden hacer cambios, para lo cual nos reservamos el derecho de hacerlo en cualquier momento. La mayoría de estos cambios son menores y le avisaremos lo antes posible. Los horarios de vuelo y las compañías aéreas indicadas en nuestro material publicitario están sujetos a cambios y todos los detalles que se le proporcionen son solo orientativos. Los detalles confirmados serán los que figuren en su billete. Es su responsabilidad comprobar todos los detalles tanto en las facturas de confirmación como en los billetes de avión para detectar errores o anomalías.

Cambios sustanciales

En caso de que sea necesario realizar un cambio sustancial, le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible. Usted puede decidir si acepta o no el cambio, aunque debe comunicárnoslo de inmediato. Un cambio sustancial es aquel que se realiza en sus planes de viaje antes de la salida y que implica un cambio de aeropuerto de salida o de llegada (que no sea entre aeropuertos dentro del mismo sistema aeroportuario de la ciudad), o que los vuelos de ida o de vuelta se reprogramen con más de 12 horas de antelación. Si nosotros o nuestros proveedores cambiamos la aerolínea, el tipo de avión que opera su vuelo o la ruta, esto no se considera un cambio sustancial y no tendremos la obligación de notificarle de antemano sobre dicho cambio. Si no desea aceptar un cambio sustancial, le reembolsaremos el importe total.

Alojamiento

Como no controlamos la gestión diaria de su alojamiento, es posible que se nos informe de que el alojamiento reservado puede no ser adecuado o no estar disponible a su llegada al complejo. Si esto ocurre, nos aseguraremos de proporcionarle un alojamiento de al menos el mismo nivel en la misma zona del complejo. Si solo hay disponible un alojamiento de menor nivel, le reembolsaremos la diferencia del precio del folleto/web entre el alojamiento reservado y el disponible.

Nota importante

No nos hacemos responsables de los cambios que surjan como resultado de situaciones fuera de nuestro control, como problemas técnicos o de mantenimiento con los medios de transporte, cambios impuestos por la reprogramación o cancelación de vuelos por parte de una aerolínea o fletador principal, guerra o amenaza de guerra, conflictos civiles, disputas industriales, desastres naturales, mal tiempo o actividad terrorista.

Reservas tardías

Las reservas recibidas dentro de los 15 días hábiles anteriores a la salida constituyen una reserva tardía y pueden dar lugar a que el alojamiento reservado no esté disponible y se proporcione un sustituto comparable. Right Holidays siempre se esforzará por informarle de cualquier cambio antes de la salida, pero se reserva el derecho de informarle a su llegada al aeropuerto de destino.

2) Si cancelamos sus vacaciones

Nos reservamos el derecho, en cualquier circunstancia, de cancelar sus vacaciones. Si tenemos que cancelar sus vacaciones (por cualquier motivo que no sea el retraso o la falta de pago por su parte), le ofreceremos (i) unas vacaciones alternativas de tipo similar, aunque si la alternativa ofrecida conlleva un coste adicional, la diferencia correrá a su cargo y no se aplicará ninguna «Garantía sin recargo» de la reserva original o (ii) un reembolso completo de todo el dinero pagado, siendo en cualquier caso la única compensación que se le adeudará. Nos reservamos el derecho a cancelar en cualquier momento sus vacaciones si algún cliente o tercero causa molestias, perturbaciones, peligro o incomodidad a cualquier otro cliente o tercero. Nos reservamos el mismo derecho si algún cliente parece no estar en condiciones de viajar debido al uso indebido de drogas o bebidas alcohólicas, o si causa daños a la propiedad ajena. También si algún cliente subarrienda, comparte o cambia su alojamiento con alguien que no figure en el formulario de reserva. En tales casos, cesará nuestra responsabilidad por las vacaciones, incluido cualquier vuelo de regreso. En ese caso, se aplicarán los cargos de cancelación completos y no se realizará ningún reembolso. Además, no tendremos obligación alguna de pagar una indemnización ni de cubrir los costes o gastos en los que pueda incurrir como resultado de la cancelación de sus vacaciones de acuerdo con esta disposición.

3) Si cambia sus planes de viaje

Si considera necesario cambiar su reserva a otras vacaciones o si desea modificarla, aplicaremos un cargo mínimo de 50,00 £ por persona, más los cargos aplicables por las aerolíneas a través de las cuales se hayan reservado sus vuelos y/o el proveedor de alojamiento, por cada cambio realizado. Cualquier modificación en los preparativos de su viaje que nos notifique con menos de diez semanas de antelación a la fecha de salida se considerará una cancelación de su reserva original. Los nuevos preparativos, incluidos los cambios de nombre, se considerarán una reserva completamente nueva. En cada uno de los casos anteriores, se enviará una factura revisada con los nuevos datos y, según corresponda, los cargos por modificación y cualquier cargo adicional. Tenga en cuenta que todos los cambios deben ser confirmados por escrito por el pasajero principal con un mínimo de 10 semanas de antelación a la salida. A partir de entonces, salvo lo dispuesto por la ley aplicable, se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación. Si es necesario cambiar todos los nombres de una reserva, se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación, ya que debe permanecer al menos un nombre de la reserva original. No es posible modificar de una temporada a otra; se aplicarán los gastos de cancelación que se indican a continuación.

Algunos tipos de alojamiento tienen un precio que depende del número de personas que se alojen en él. Si su reserva cambia porque alguien de su grupo cancela, recalcularemos el coste de sus vacaciones en función del nuevo número de personas que viajen. Si el alojamiento lo comparten menos personas, el coste para ellas puede aumentar. Este coste adicional no es un cargo por cancelación y no está cubierto por su seguro de viaje.

Es importante que compruebe que los nombres, iniciales y títulos que figuran en la confirmación y/o en las facturas ATOL coinciden con los de los pasaportes correspondientes; de lo contrario, es posible que no se permita viajar a los pasajeros afectados y que no se aplique ningún seguro. Cualquier error relacionado con la reserva debe notificarse a Right Holidays en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de la factura de confirmación. No se aceptará ninguna responsabilidad por los costes derivados de la no notificación de errores en la reserva dentro de este plazo.

Si desea cambiar de alojamiento en el complejo, se le cobrará una tasa de 30 £ por reserva, una tasa de cancelación de 3 días del alojamiento que se desocupa más cualquier coste adicional antes de que se facilite el traslado. Los costes de viaje entre propiedades correrán por su cuenta. Las modificaciones de vuelos en el complejo pueden ser posibles en función de la disponibilidad. Sin embargo, los vuelos chárter no son intercambiables ni cancelables. Se pueden comprar nuevos vuelos, pero los vuelos existentes se perderán y no se realizará ningún reembolso.

4) Si cancela sus planes de viaje

Si desea cancelar una reserva confirmada, el pasajero principal y/o el pasajero que reservó las vacaciones en nombre del grupo debe hacerlo por escrito. Estas instrucciones deben enviarse a nuestro departamento de administración. Recomendamos que las cartas de cancelación se envíen por correo certificado, ya que la falta de entrega puede generar costes de cancelación adicionales. La cancelación surtirá efecto a partir de la fecha en que recibamos dicha carta, fax o correo electrónico. El comprobante de entrega no constituye prueba de recepción. Los gastos de cancelación se calcularán según lo establecido en la tabla siguiente, y se lo notificaremos mediante una factura en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de su cancelación.

Periodo antes de la fecha de salida programada en que se recibe la notificación de cancelación. Gastos de cancelación como porcentaje del precio total del viaje (excluidas las primas de seguro y los cargos de la tarjeta).

Gastos adicionales

Si cancela sus vacaciones:

Más de 85 días antes de la salida

Solo depósito + cargos adicionales cobrados por el proveedor de vuelos ATOL y el proveedor del hotel

70 - 84 días

70 % + cargos adicionales cobrados por el proveedor de vuelos ATOL y el proveedor del hotel

57 - 69 días

80 % + cargos adicionales cobrados por el proveedor de vuelos ATOL y el proveedor del hotel

1 - 56 días

100 %

Tenga en cuenta que si tiene que cancelar por razones cubiertas por su póliza de seguro de viaje, podrá reclamar los gastos de cancelación. Los gastos de cancelación excluyen la prima del seguro, que no es reembolsable.

Las reservas de vuelos de aerolíneas de bajo coste o regulares no son reembolsables y la cancelación supondrá la pérdida de todo el dinero pagado.

Si se nos adeudan cantidades adicionales en el momento de la cancelación, nos reservamos el derecho de cobrar el resto de las cantidades adeudadas cuando usted confirme su cancelación con la tarjeta utilizada para pagar el depósito inicial. Si esta tarjeta falla y tenemos otras tarjetas asociadas a su pedido, también intentaremos cargar los importes pendientes en estas tarjetas. Si no podemos cargar el coste adicional de cancelar su pedido, la reserva puede permanecer activa y usted será responsable del saldo total restante. O podemos optar por presentar reclamaciones ante los tribunales si las reclamaciones se refieren únicamente al cobro de las deudas que usted tenga con nosotros.

Cualquier error debe ser notificado a Right Holidays dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su factura de confirmación. De no hacerlo, se aplicarán los cargos mencionados sin excepción.

5) Fuerza mayor

No le pagaremos ninguna compensación si tenemos que cancelar o cambiar sus planes de viaje de cualquier manera debido a circunstancias inusuales o imprevisibles fuera de nuestro control. Estas pueden incluir, por ejemplo, guerra, disturbios, conflicto laboral, actividad terrorista y sus consecuencias, desastre natural o nuclear, incendio, condiciones climáticas adversas, epidemias y pandemias, problemas técnicos inevitables con el transporte.

6) Si tiene un motivo de queja

Cualquier queja que surja de sus vacaciones y que esté dentro de nuestra esfera de control directo debe notificarse a su representante en el complejo o al agente del complejo designado por Right Holidays, que hará todo lo posible para ayudarle en ese momento, y también al propietario del alojamiento o al proveedor del servicio en cuestión para que se puedan tomar medidas correctivas sin demora. Si el asunto no puede resolverse mientras se encuentre en el complejo, debe obtener un formulario de informe de su representante o agente local. La mayoría de las quejas son de carácter menor y pueden resolverse en el resort. Es esencial que nos dé la oportunidad de ayudarle informando rápidamente a nuestro representante si tiene alguna queja. Si no sigue este sencillo procedimiento, no podremos aceptar la responsabilidad, ya que nos habremos visto privados de la oportunidad de investigar y rectificar cualquier problema. Si el asunto no se resuelve a su satisfacción, deberá cumplimentarse un formulario de informe de servicio al cliente (CSR) en el complejo y firmarlo el agente, representante o director de área designado localmente, o enviarse un correo electrónico a legal@rightholidays.co.uk. No se aceptarán reclamaciones o quejas posteriores sin un CSR o correo electrónico completado. Si considera que una queja no ha sido resuelta a su satisfacción, escriba al Departamento de Atención al Cliente, Right Holidays Ltd, 175 Stoke Newington Road, Londres N16 8BP, en un plazo de 28 días a partir de la fecha de su regreso, indicando su referencia de reserva, fecha de salida y, lo más importante, adjunte su copia del formulario de informe. El incumplimiento de estas condiciones dará lugar a la anulación de todas y cada una de las reclamaciones derivadas de las vacaciones. No se considerará ninguna reclamación de gastos sin los recibos o facturas correspondientes. Esperamos poder llegar a un acuerdo amistoso.